FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen und Hilfestellungen zum Alarm-Portal Alarmruf 112 zusammengefasst. Bitte zögern Sie bei sämtlichen Anliegen nicht unseren Schnellkontakt zu benützen. Gerne stehen wir auch telefonisch sowie per E-Mail zu unseren Servicezeiten für Sie zur Verfügung!
Alarmruf 112 - Häufig gestellte Fragen
Was wird für den Betrieb von Alarmruf 112 benötigt?
Alarmruf 112 ist als ein sogenanntes Cloud-System aufgebaut. Dies bedeutet, dass sämtliche Vorgänge über externe TÜV zertifizierte Recheneinheiten abgewickelt werden, welche in Deutschland stationiert sind. Durch diese moderne Server Struktur ist für den Endanwender keine Software und auch keine Hardware, wie zum Beispiel ein PC oder Server mit Internetanbindung, erforderlich.
Die Administration wird vom Kunden ortsunabhängig über einen passwortgeschützten Online Zugang zum System durchgeführt.
Die Administration wird vom Kunden ortsunabhängig über einen passwortgeschützten Online Zugang zum System durchgeführt.
Wie erfolgt die Verrechnung, welche Pakete gibt es?
Die Verrechnung zu Alarmruf112 erfolgt alle 2 Monate an Ihre Rechnungsadresse.
Neben einer geringen Grundgebühr für den Haupt-Account, sowie den optionalen Auswertungsmodulen, wird nach tatsächlichem Verbrauch lt. Tarifblatt verrechnet. So können wir eine faire Preisgestaltung für jeden Kunden anbieten.
Der aktuelle Verbrauch sowie die dadurch entstandenen Kosten können in jedem Account über die Verbrauchsanzeige eingesehen werden. Die Anzahl der Personen sowie die Anzahl der Alarmgruppen ist in jedem Account unbegrenzt.
Kontaktieren Sie uns und fordern Sie das aktuelle Tarifblatt an!
Neben einer geringen Grundgebühr für den Haupt-Account, sowie den optionalen Auswertungsmodulen, wird nach tatsächlichem Verbrauch lt. Tarifblatt verrechnet. So können wir eine faire Preisgestaltung für jeden Kunden anbieten.
Der aktuelle Verbrauch sowie die dadurch entstandenen Kosten können in jedem Account über die Verbrauchsanzeige eingesehen werden. Die Anzahl der Personen sowie die Anzahl der Alarmgruppen ist in jedem Account unbegrenzt.
Kontaktieren Sie uns und fordern Sie das aktuelle Tarifblatt an!
Welche Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen gibt es?
Ein Alarmruf 112 Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Eine Kündigung des Vertrags ist nach Ablauf der Mindestlaufzeit, jeweils zum Jahresende, unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 Monaten, möglich. Die Kündigung hat schriftlich per Brief oder E-Mail zu erfolgen und muss seitens Telefunkalarm ebenfalls schriftlich bestätigt werden.
Können mehrere Einheiten zusammengefasst werden?
Unter einem Alarmruf 112 Basis-Account können beliebig viele Unter-Accounts angelegt werden. Mehrere Einheiten/Organisationen können dadurch ein gemeinsames System betreiben. (z. B. eine Gemeinde mit mehreren Ortswehren)
Die Anzahl der Alarmgruppen sowie die Anzahl der Personen ist unbegrenzt. Jedem Unter-Account können eigene Administratoren mit unterschiedlichen Berechtigungen zugewiesen werden.Die Verwaltung wird somit entweder zentral oder eigenständig je Unter-Account durchgeführt.
Eine Statistik und Verbrauchsanzeige ist in jedem Unter-Account integriert.
Die Anzahl der Alarmgruppen sowie die Anzahl der Personen ist unbegrenzt. Jedem Unter-Account können eigene Administratoren mit unterschiedlichen Berechtigungen zugewiesen werden.Die Verwaltung wird somit entweder zentral oder eigenständig je Unter-Account durchgeführt.
Eine Statistik und Verbrauchsanzeige ist in jedem Unter-Account integriert.
Welche Schnittstellen stehen zur Verfügung?
Alarmruf 112 stellt diverse Auswertungsmodule (Schnittstellen) zur Verfügung, welche in jedem Unter-Account optional hinzugebucht werden können. Dies ermöglicht die Auswertung eingehender Daten mit automatischer Alarmierung beliebiger Gruppen und vielen weiteren Zusatzfunktionen.
Alarmruf 112 bietet die Möglichkeit zur Datenauswertung eingehender Daten aus API's, E-Mail, SMS, FAX sowie diversen Sonderlösungen, welche in Zusammenarbeit mit Leitstellen und anderen Softwareherstellern erstellt wurden.
Alarmruf 112 bietet die Möglichkeit zur Datenauswertung eingehender Daten aus API's, E-Mail, SMS, FAX sowie diversen Sonderlösungen, welche in Zusammenarbeit mit Leitstellen und anderen Softwareherstellern erstellt wurden.
Wie können Alarmmonitore ausgegeben werden?
Zur Ausgabe eines Alarm-Monitors ist lediglich ein Monitor, Smartphone oder Tablet mit Internetanbindung erforderlich.
Jeder Monitor bekommt dabei einen eigenen Login und kann so einfach über die Alarmruf 112 Login-Seite aufgerufen werden.
Zusätzlich zu den Login-Monitoren können App Monitore angelegt werden, welche automatisch über die Alarmruf112 App ausgegeben werden (zum Beispiel über das Tablet im Einsatzfahrzeug).
Wir bieten zur Monitoranzeige optional einen vorkonfigurierten Mini-PC an, welcher über HDMI an einen bestehenden Monitor angeschlossen und per LAN-Kabel oder WLAN mit dem Internet verbunden wird. Gerne können wir Ihnen hierzu ein dementsprechendes Angebot zukommen lassen!
Jeder Monitor bekommt dabei einen eigenen Login und kann so einfach über die Alarmruf 112 Login-Seite aufgerufen werden.
Zusätzlich zu den Login-Monitoren können App Monitore angelegt werden, welche automatisch über die Alarmruf112 App ausgegeben werden (zum Beispiel über das Tablet im Einsatzfahrzeug).
Wir bieten zur Monitoranzeige optional einen vorkonfigurierten Mini-PC an, welcher über HDMI an einen bestehenden Monitor angeschlossen und per LAN-Kabel oder WLAN mit dem Internet verbunden wird. Gerne können wir Ihnen hierzu ein dementsprechendes Angebot zukommen lassen!
Wie kann eine Rückmeldung zum Alarm abgegeben werden?
Ob eine Rückmeldemöglichkeit bei der Alarmierung integriert ist kann in den Einstellungen von Alarmruf 112 ausgewählt werden.
Rückmeldungen können bei Alarmierung über die Alarmruf 112 App sowie bei Alarmierung über Sprachanruf abgegeben werden. Beim Sprachanruf erfolgt die Abgabe der Rückmeldung mit den Wahltasten 1 und 2 des Smartphones.
Sämtliche Rückmeldungen können übersichtlich auf unseren Alarmmonitoren dargestellt werden. Hier besteht auch die Möglichkeit Qualifikationen zu den einzelnen Mitgliedern zuzuordnen (zum Beispiel Atemschutzgeräteträger, Maschinisten, Führungskräfte, usw.)
Rückmeldungen können bei Alarmierung über die Alarmruf 112 App sowie bei Alarmierung über Sprachanruf abgegeben werden. Beim Sprachanruf erfolgt die Abgabe der Rückmeldung mit den Wahltasten 1 und 2 des Smartphones.
Sämtliche Rückmeldungen können übersichtlich auf unseren Alarmmonitoren dargestellt werden. Hier besteht auch die Möglichkeit Qualifikationen zu den einzelnen Mitgliedern zuzuordnen (zum Beispiel Atemschutzgeräteträger, Maschinisten, Führungskräfte, usw.)
Wie kann eine Einsatznavigation realisiert werden?
Alarmruf 112 bietet hierfür mehrere Möglichkeiten.
Ist zum Beispiel ein Tablet im Einsatzfahrzeug verbaut, so kann auf diesem Tablet die Alarmruf 112 App installiert werden. Über das Alarm-Portal wird eingestellt, dass eine Navigation an die Alarmierung angefügt wird. Durch Tippen auf den beim APP Alarmangefügten Navigationsbutton öffnet sich automatisch Google Maps/Apple Maps mit der Routenberechnung zum Einsatzort.
Ist im Einsatzfahrzeug bereits ein Navigationsgerät verbaut kann dies unter Umständen über eine SMS Schnittstelle an Alarmruf 112 angebunden werden. Ausgewertete Ortsangaben bzw. Koordinaten werden so automatisiert übertragen.
Kontaktieren Sie uns - Wir beraten Sie gerne!
Ist zum Beispiel ein Tablet im Einsatzfahrzeug verbaut, so kann auf diesem Tablet die Alarmruf 112 App installiert werden. Über das Alarm-Portal wird eingestellt, dass eine Navigation an die Alarmierung angefügt wird. Durch Tippen auf den beim APP Alarmangefügten Navigationsbutton öffnet sich automatisch Google Maps/Apple Maps mit der Routenberechnung zum Einsatzort.
Ist im Einsatzfahrzeug bereits ein Navigationsgerät verbaut kann dies unter Umständen über eine SMS Schnittstelle an Alarmruf 112 angebunden werden. Ausgewertete Ortsangaben bzw. Koordinaten werden so automatisiert übertragen.
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Alarmruf 112 APP - Häufig gestellte Fragen
Entstehen für die Alarmierung per Alarmruf 112 App extra Kosten?
Im Alarm-Portal kann für jeden Teilnehmer individuell eingestellt werden wie alarmiert werden soll. Neben der klassischen SMS Alarmierung, der Alarmierung per Sprachanruf, oder per E-Mail ist die Alarmierung per Alarmruf112 Alarm App fixer Bestandteil des Alarm-Portals.
Wie auch bei den anderen Alarmwegen werden die Push Alarme (App Alarme) nach tatsächlichem Verbrauch laut Tarifblatt verrechnet.
Die Alarmruf112 App selbst steht zum kostenlosen Download im Android und IOS Store zur Verfügung. Für die einzelnen Empfänger entstehen keine Kosten seitens Alarmruf 112.
Um die App auf den Smartphones aktivieren zu können müssen die jeweiligen Nutzer (Rufnummern) zuerst im Alarm-Portal freigegeben werden.
Wie auch bei den anderen Alarmwegen werden die Push Alarme (App Alarme) nach tatsächlichem Verbrauch laut Tarifblatt verrechnet.
Die Alarmruf112 App selbst steht zum kostenlosen Download im Android und IOS Store zur Verfügung. Für die einzelnen Empfänger entstehen keine Kosten seitens Alarmruf 112.
Um die App auf den Smartphones aktivieren zu können müssen die jeweiligen Nutzer (Rufnummern) zuerst im Alarm-Portal freigegeben werden.
Was ist der Unterschied zwischen App-Nutzer und App-Admin?
In Alarmruf 112 wird für jedes Mitglied individuell ausgewählt welche App-Berechtigung vorliegt. Zur Auswahl stehen:
1. Kein Zugriff auf die App möglich
2. App Nutzer (Dieser kann über die App alarmiert werden)
3. App Admin (Dieser kann über die App auch Alarmierungen auslösen)
1. Kein Zugriff auf die App möglich
2. App Nutzer (Dieser kann über die App alarmiert werden)
3. App Admin (Dieser kann über die App auch Alarmierungen auslösen)
Wie aktiviere ich den App-Monitor?
Für App-Nutzer sowie App-Admins können eigene Raster definiert werden welche automatisch über die Alarmruf 112 App ausgegeben werden.
Für jede Berechtigung (Nutzer, Admin) wird individuell ausgewählt welcher Raster im Alarm-Modus bzw. Bildschirmschoner-Modus wiedergegeben werden soll.
Die Freigabe muss durch den Administrator des jeweiligen Accounts erfolgen. Die Einstellungen hierzu sind im jeweiligen Auswertungsmodul unter dem Menüpunkt Alarmmonitor -> Zuordnung vorzunehmen.
Für jede Berechtigung (Nutzer, Admin) wird individuell ausgewählt welcher Raster im Alarm-Modus bzw. Bildschirmschoner-Modus wiedergegeben werden soll.
Die Freigabe muss durch den Administrator des jeweiligen Accounts erfolgen. Die Einstellungen hierzu sind im jeweiligen Auswertungsmodul unter dem Menüpunkt Alarmmonitor -> Zuordnung vorzunehmen.
Ich erhalte keinen Freischaltcode - Anmeldung fehlgeschlagen?
Hierfür gibt es folgende Ursachen:
1. Sie sind im Alarm Portal nicht für die App-Nutzung freigegeben.
2. Ihre Rufnummer stimmt nicht mit der hinterlegten Rufnummer im Alarm-Portal überein.
3. Sie haben Ihre Rufnummer mit + oder einem Leerzeichen eingegeben.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
1. Sie sind im Alarm Portal nicht für die App-Nutzung freigegeben.
2. Ihre Rufnummer stimmt nicht mit der hinterlegten Rufnummer im Alarm-Portal überein.
3. Sie haben Ihre Rufnummer mit + oder einem Leerzeichen eingegeben.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Meine Alarmierungen kommen ohne Ton an?
Vermutlich verhindern Einstellungen und nicht gesetzte Berechtigungen in Ihrem Smartphone die Wiedergabe der Alarmruf 112 App Töne.
Lösungsansatz 1)
Kontrollieren Sie Ihre Smartphone-Einstellungen. Unter den Benachrichtigungseinstellungen müssen sämtliche Berechtigungen zugelassen sein. Testen Sie anschließend die Funktion über den Alarm-Test-Button in Ihrer Alarmruf 112 App
Lösungsansatz 2)
Installieren Sie die App neu. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
1. App vom Smartphone deinstallieren
2. WICHTIG: Smartphone Neu Starten
3. App erneut aus dem Playstore installieren und in Betrieb nehmen.
Testen Sie anschließend die Funktion über den Alarm-Test-Button in Ihrer Alarmruf 112 APP
Sollte dies nicht zielführend sein kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Lösungsansatz 1)
Kontrollieren Sie Ihre Smartphone-Einstellungen. Unter den Benachrichtigungseinstellungen müssen sämtliche Berechtigungen zugelassen sein. Testen Sie anschließend die Funktion über den Alarm-Test-Button in Ihrer Alarmruf 112 App
Lösungsansatz 2)
Installieren Sie die App neu. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
1. App vom Smartphone deinstallieren
2. WICHTIG: Smartphone Neu Starten
3. App erneut aus dem Playstore installieren und in Betrieb nehmen.
Testen Sie anschließend die Funktion über den Alarm-Test-Button in Ihrer Alarmruf 112 APP
Sollte dies nicht zielführend sein kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Meine App ist aktiv, ich erhalte aber keine APP Alarmierungen?
Bitte setzen Sie sich in so einem Fall mit Ihrem zuständigen Alarmruf 112 Admin in Verbindung. Es kann sein, dass Sie zwar für die APP Nutzung freigegeben wurden, jedoch nicht in die entsprechende Alarmgruppe mit dem Alarmweg APP eingepflegt wurden.
Sollte dies nicht zielführend sein kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sollte dies nicht zielführend sein kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
SCHNELLKONTAKT
Für sämtliche Anliegen rund um Alarmruf 112 stehen wir für Sie gerne von Montag bis Donnerstag 7:00 - 12:00 & 13:00 -17:00 Uhr, sowie Freitag von 7:00 - 12:00 Uhr, zur Verfügung.
Bestehende Kunden können sich auch außerhalb unserer Servicezeiten über das Ticket-System im jeweiligen Alarmruf 112 Account, sowie über jede Alarmruf 112 App (Einstellungen - Rückmeldung), an uns wenden. Wir werden diese Anfragen schnellstmöglich, zu unseren nächsten Servicezeiten, bearbeiten!
+49 (0) 851 4901718
info(@)alarmruf112.com