FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zum Alarm-Portal Alarmruf 112 zusammengefasst.
Allgemeine Fragen zu Alarmruf 112
Was wird für den Betrieb von Alarmruf 112 benötigt?
Alarmruf 112 ist als ein sogenanntes Cloud-System aufgebaut. Dies bedeutet, dass sämtliche Vorgänge über externe TÜV zertifizierte Recheneinheiten abgewickelt werden, welche in Deutschland stationiert sind. Durch diese moderne Server Struktur ist für den Endanwender keine Software und auch keine Hardware, wie zum Beispiel ein PC mit Internetanbindung, erforderlich. Lediglich die Administration wird vom Kunden ortsunabhängig über einen passwortgeschützten Online Zugang zum System durchgeführt. Bei einer Anbindung über eine Funkauswertung wird eine Telefunkalarm GSM Alarm-Box vorausgesetzt, für deren Betrieb lediglich eine handelsübliche SIM-Karte erforderlich ist.
Benötigt jede unserer Ortsfeuerwehren einen extra Account?
Unter einem Alarmruf 112 Haupt-Account können beliebig viele Unter-Accounts angelegt werden. Mehrere Einheiten/Organisationen können dadurch ein gemeinsames System betreiben, zum Beispiel bei Gemeinden mit mehreren Ortswehren. Die Anzahl der Alarmgruppen sowie die Anzahl der Personen ist dabei unbegrenzt. Jedem Unter-Account können eigene Administratoren mit unterschiedlichen Berechtigungen zugewiesen werden. Die Verwaltung wird somit entweder zentral oder eigenständig je Unter-Account (Einheit) durchgeführt. Die Verrechnung erfolgt gesammelt an die Rechnungsadresse des Haupt-Account. Eine Statistik und Verbrauchsanzeige ist in jedem Account integriert.
Wie erfolgt die Verrechnung, welche Pakete gibt es?
Die Verrechnung zu Alarmruf112 erfolgt alle 2 Monate an Ihre Rechnungsadresse. Neben einer geringen Grundgebühr für den Haupt-Account wird nach tatsächlichem Verbrauch lt. Tarifblatt verrechnet. So können wir eine faire Preisgestaltung für jeden Kunden anbieten. Der aktuelle Verbrauch sowie die dadurch entstandenen Kosten können in jedem Account über die Verbrauchsanzeige eingesehen werden. Die Anzahl der Personen sowie die Anzahl der Alarmgruppen ist in jedem Account unbegrenzt. Kontaktieren Sie uns und fordern Sie das aktuelle Tarifblatt an!
Welche Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen gibt es?
Ein Alarmruf 112 Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Eine Kündigung des Vertrags ist nach Ablauf der Mindestlaufzeit, jeweils zum Jahresende, unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 Monaten, möglich. Die Kündigung hat schriftlich per Brief oder E-Mail zu erfolgen und muss seitens Telefunkalarm ebenfalls schriftlich bestätigt werden.
Welche Voraussetzungen sind für einen Alarmmonitor erforderlich?
Zur Ausgabe eines Alarm-Monitors ist lediglich ein Monitor, Smartphone oder Tablet mit Internetanbindung erforderlich. Im Portal können zusätzlich eigene App Monitore angelegt werden, welche automatisch über die Alarmruf112 App ausgegeben werden können (zum Beispiel über das Tablet im Einsatzfahrzeug). Wir bieten zur Monitoranzeige optional einen komplett voreingestellten Mini-PC an, welcher über HDMI an einen bestehenden Monitor angeschlossen und per LAN-Kabel oder WLAN mit dem Internet verbunden wird.
Wie kann eine Rückmeldung zum Alarm abgegeben werden?
Ob eine Rückmeldemöglichkeit bei der Alarmierung integriert ist kann in den Einstellungen von Alarmruf 112 ausgewählt werden. Rückmeldungen können bei Alarmierung über die Alarmruf 112 App oder bei Alarmierung über Sprachanruf abgegeben werden. Beim Sprachanruf erfolgt die Aufforderung "Bestätigen Sie mit der 1, verneinen Sie mit der 2". Rückmeldungen können übersichtlich auf einem Alarmmonitor dargestellt werden. Hier besteht auch die Möglichkeit Qualifikationen zu den einzelnen Mitgliedern zuzuordnen (zum Beispiel Atemschutzgeräteträger, Maschinisten, Führungskräfte, etc.)
Wie kann eine Einsatznavigation realisiert werden?
Alarmruf 112 bietet hierfür mehrere Möglichkeiten. Ist zum Beispiel ein Tablet im Einsatzfahrzeug verbaut kann auf diesem Tablet die Alarmruf 112 App installiert werden. Über das Alarm-Portal kann eingestellt werden, dass ein Navigations-Button an die Alarmierung angefügt wird. Durch Tippen auf diesen Button öffnet sich automatisch Google Maps mit der Routenberechnung zum Einsatzort. Ist im Einsatzfahrzeug bereits ein Navigationsgerät verbaut kann eine Telefunkalarm NAVI-Box verwendet werden um das Navigationsgerät an Alarmruf 112 anzubinden. Die Einsatzmeldung sowie die Angaben des Einsatzortes werden so direkt an das Navi übertragen. Kontaktieren Sie uns - Wir beraten Sie gerne!
Fragen und Antworten zur Alarmruf 112 App
Entstehen für die Alarmierung per Alarmruf 112 App extra Kosten?
Im Alarm-Portal kann für jeden Teilnehmer individuell eingestellt werden wie alarmiert werden soll. Neben der klassischen SMS Alarmierung, der Alarmierung per Sprachanruf, per E-Mail oder per Fax ist die Alarmierung per Alarmruf112 Alarm App fixer Bestandteil des Alarm-Portals. Wie auch bei den anderen Alarmwegen werden auch die Push Alarme (App Alarme) nach tatsächlichem Verbrauch laut Tarifblatt verrechnet. Die Alarmruf112 App selbst steht zum kostenlosen Download im Android und IOS Store zur Verfügung. Um die App auf den Smartphones aktivieren zu können müssen die jeweiligen Nutzer (Rufnummern) zuerst im Alarm-Portal freigegeben werden.
Was ist der Unterschied zwischen App-Nutzer und App-Admin?
In Alarmruf 112 kann für jedes Mitglied individuell ausgewählt werden welche App-Berechtigung vorliegt. Zur Auswahl stehen:
1. Kein Zugriff auf die App möglich
2. App Nutzer (Dieser kann über die App alarmiert werden)
3. App Admin (Dieser hat einen weiteren Menüpunkt in der App zur Verfügung, worüber einzelne Alarmgruppen manuell per Alarmruf 112 App ausgelöst werden können)
Wie aktiviere ich den App-Monitor?
Für App-Nutzer sowie App-Admins können eigene Raster definiert werden welche automatisch über die Alarmruf 112 App ausgegeben werden. Dabei wird für jede Berechtigung (Nutzer, Admin) individuell ausgewählt welcher Raster im Alarm-Modus bzw. Bildschirmschoner-Modus wiedergegeben werden soll. Die Freigabe muss durch den Administrator des jeweiligen Accounts erfolgen. Die Einstellungen hierzu sind im jeweiligen Auswertungsmodul (Beispiel: Faxauswertung) unter Alarmmonitor - Zuordnung integriert.
Ich erhalte keinen Freischaltcode - Anmeldung fehlgeschlagen?
Hierfür gibt es folgende Ursachen:
1. Sie sind im Alarm Portal nicht für die App-Nutzung freigegeben.
2. Ihre Rufnummer stimmt nicht mit der hinterlegten Rufnummer im Portal überein.
3. Sie haben Ihre Rufnummer mit +49 oder einem Leerzeichen eingegeben.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben kontaktieren Sie bitte unseren Support via office@telefunkalarm.de oder +49 (0) 851 4901718
Meine Alarmierungen kommen ohne Ton an?
Bitte installieren Sie die App neu. Gehen Sie hierzu unbedingt wie folgt vor:
1. App vom Smartphone deinstallieren
2. WICHTIG: Smartphone ausschalten (komplett stromlos machen) und neu starten
3. App erneut aus dem Playstore installieren (Der Freischaltcode bleibt gleich und muss nicht zwingend neu angefordert werden)
Sollte dies nicht zielführend sein benutzen Sie bitte die Support-Funktion in Ihrer Alarmruf 112 App. Diese ist unter Einstellungen - Feedback integriert.
Sie haben offene Fragen?
Wir stehen Ihnen für sämtliche Anliegen rund um Alarmruf 112 zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns!